Trocas e Devoluções | BioVittare José Bonifácio

A BioVittare faz questão de atender bem e garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, criamos a Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, válida para todo o território nacional. As dúvidas e solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso WhatsApp.

1 - Termos da Política de Trocas e Devolução da BioVittare

As devoluções ou troca de produtos serão aceitas caso haja o arrependimento da compra na nossa loja virtual ou caso o produto enviado não corresponda ao solicitado (por erro operacional), desde que o produto não tenha sido aberto nem danificado, apresentando-se nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, na embalagem original, sem uso e com o lacre original. O cliente deverá conferir o produto imediatamente após recebê-lo, para aceitá-lo ou entrar com solicitação de troca/devolução. Caso deseje a troca/devolução, esta deve ser prontamente comunicada no nosso WhatsApp.

Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca/devolução, basta recusar o recebimento e nos informar enviando mensagem para o nosso WhatsApp.

Nota: Toda intenção de troca/devolução deve ser comunicado ao nosso WhatsApp.

2 - Condições para troca/devolução do produto:

2.1 A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente;

2.2 O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem uso, sem violação dos lacres originais, com todos os acessórios e Nota Fiscal.

3 - Instruções para devolução do produto:

O cliente receberá as instruções para devolução do produto enviando mensagem para o nosso WhatsApp e informando:

- nome completo e CPF;

- telefone para contato;

- número do pedido;

- qual produto deseja devolver;

- o motivo da devolução;

- e se deseja troca ou devolução com reembolso.

Caso a solicitação de troca/devolução seja feita após o prazo limite para esta operação, esta solicitação não poderá ser aceita.

4 - Valor a ser restituído

- Devolução de todos os produtos comprados: neste caso será restituído o valor total pago pelo cliente pelos produtos e frete;

- Devolução parcial dos produtos comprados: neste caso será restituído o valor pago pelo cliente pelo produtos devolvidos.

5 - Troca/devolução e restituição do valor pago:

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, o cliente pode optar pela troca ou pela devolução com restituição do valor pago.

5.1 Troca do produto

Optando pela troca, o cliente deverá selecionar um novo produto de valor igual ou superior ao adquirido.

5.2 Devolução do produto

Optando pela devolução do produto, a restituição do valor pago será realizada da seguinte forma. Nos casos em que o pagamento foi realizado por Cartão de Crédito, solicitaremos à operadora do cartão o estorno do valor. O reembolso poderá ser visualizado na sua próxima fatura do cartão. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura. Caso haja dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Se o pagamento foi realizado por Boleto Bancário ou PIX, será efetuado crédito em Conta Corrente. Para esta forma de reembolso, é necessário que o CPF do titular da Conta seja o mesmo que efetuou o pedido (cadastrado no nosso site). Para sua segurança, não realizamos reembolso para terceiros.

O estorno/reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.

ATENÇÃO: A troca ou restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou não forem respeitadas todas as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções ou da legislação aplicável, a devolução não poderá ser aceita e o produto será encaminhado de volta ao endereço do remetente. Nessas condições, nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete.

Nota: Todo manipulado possui uma requisição, e através dela podemos localizar todos os laudos e parâmetros de produção.

ATENÇÃO 2: Devido às normas da Anvisa, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam de armazenamento em geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

5.3 A restituição de valores por iniciativa da BioVittare ocorrerá nas seguintes situações:

5.3.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida por conta de erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. Nesses casos, o produto retornará à nossa Central de Distribuição e em seguida faremos a devolução dos valores efetivamente pagos.

5.3.2 No caso de não haver estoque do produto adquirido, haverá a devolução dos valores efetivamente pagos ao comprador.

Nessas 2 situações, o comprador será comunicado do ocorrido e a restituição ocorrerá por:

- crédito em Conta Corrente, se o pagamento foi efetuado por PIX ou boleto bancário;

- estorno no cartão de crédito, se o pagamento foi efetuado por cartão.

Detalhes sobre prazos e conta bancária a receber a restituição constam no item 5.2

Responsável Técnico: Beatriz Gomes de Carvalho - CRF SP 1114224-8 | Contato: atendimentojb@biovittare.com.br | Horário de funcionamento: De seg à sex das 8h às 18h. Sáb 8h às 12h. | As fórmulas magistrais são preparadas somente após a realização do pedido pelo cliente e avaliação por nossos farmacêuticos. | Os medicamentos sob prescrição só serão dispensados com apresentação da receita na nossa loja física ou enviando para o email atendimentojb@biovittare.com.br | As informações contidas neste site são exclusivas para profissionais habilitados da área de saúde e não devem ser usadas para automedicação e não substituem, em hipótese alguma, a medicação prescrita pelo profissional habilitado. Somente um profissional habilitado está em condições de diagnosticar qualquer problema de saúde e prescrever o tratamento adequado. | Qualquer dúvida sobre os produtos divulgados em nosso site (Vendas/SAC), fale com nossos farmacêuticos clicando no botão de atendimento apresentado acima. Se preferir, poderá dirigir-se a nossa loja pois contamos com farmacêuticos habilitados para mais esclarecimentos. | Medicamentos podem causar efeitos indesejados. Evite a automedicação. Informe-se com o médico ou farmacêutico. | SE PERSISTIREM OS SINTOMAS, O MÉDICO OU FARMACÊUTICO DEVERÁ SER CONSULTADO. | Lei Geral de Proteção de dados (LGPD): Os dados dos usuários não são utilizados para qualquer forma de promoção, publicidade, propaganda ou outra forma de indução de consumo de medicamentos. | Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros de digitação.