Política de Frete e Entrega | BioVittare José Bonifácio

1. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

- Após confirmação do pagamento, o envio (ou retirada na loja) dos produtos é realizado em até 5 dias úteis, que é o tempo de preparo das fórmulas pelos nossos laboratórios, podendo eventualmente ser necessário maior tempo.

- O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento.

- O prazo e preço varia de acordo com a região do país onde o cliente reside e com a forma de envio selecionada.

- O prazo de entrega já contempla 2 fatores:

- tempo de processamento e de produção das fórmulas pelos nossos laboratórios;

- e o prazo de entrega pela transportadora selecionada.

EXEMPLO: se o frete escolhido foi PAC e o prazo apresentado foi de 6 a 8 dias úteis, isso significa que temos até 5 dias úteis para realizar a produção e envio, e a transportadora tem o prazo de até 3 dias úteis para realizar a entrega, totalizando o prazo de até 8 dias úteis.

NOTA: Somos uma farmácia de manipulação, a grande maioria dos produtos que vendemos são manipulados e, de acordo com as regras da Anvisa, não podemos manter produtos manipulados prontos em estoque. Por isso nossos laboratórios precisam do prazo de até 5 dias úteis para o preparo dos produtos, podendo em alguns casos levar mais tempo. Esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.

2. Quais são as formas de envio dos produtos?

a) Motoboy: Entrega expressa disponível para residentes de José Bonifácio/SP. As entregas são realizadas de segunda à sábado (exceto feriados), entre 9h e 14h.

b) Retirada na Loja: Disponível para residentes de José Bonifácio/SP. Após a confirmação do pagamento e preparo do produto no laboratório, entraremos em contato através do WhatsApp, telefone ou e-mail do cliente, informando que o produto está disponível para retirada na nossa loja.

c) PAC - Remessa Econômica dos Correios: Disponível para todo o Brasil exceto para José Bonifácio/SP.

d) SEDEX - Remessa Expressa dos Correios: Disponível para todo o Brasil.

e) Transportadoras: Disponível para todo o Brasil.

IMPORTANTE: É imprescindível e de responsabilidade do cliente que sejam informados corretamente a forma que deseja receber o produto, o endereço de entrega e que haja alguém no endereço informado para receber o produto no prazo informado pelo site.

3. Como terei direito a FRETE GRÁTIS?

Oferecemos aos nossos clientes FRETE GRÁTIS*. Para isso, é necessário observar o valor mínimo em compras, que varia de acordo com a região para onde o produto será enviado. Confira:

- Regiões Sul e Sudeste: frete grátis nas compras acima de R$ 170,00

- Regiões Centro-Oeste e Nordeste, e Estados do PA, RO e TO: frete grátis nas compras acima de R$ 299,00

- Estados do AC, AM, AP e RR: frete grátis nas compras acima de R$ 649,00

*O FRETE GRÁTIS é uma promoção da BioVittare e poderá ser cancelada a qualquer momento sem aviso prévio. O envio grátis é realizado pela forma mais econômica, podendo ser alterado apenas por nós por motivos técnicos.

4. Como rastrear os pedidos?

- Os pedidos enviados por PAC ou SEDEX podem ser rastreados acessando o site dos CORREIOS em http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm e digitando o código de rastreamento que enviamos.

- Os pedidos enviados pela TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS podem ser rastreados acessando https://tracking.totalexpress.com.br/ e digitando os dados solicitados.

- Os pedidos enviados pela TRANSPORTADORA QUALITY ENTREGAS podem ser rastreados acessando https://qualityentregas.com.br/ e digitando os dados solicitados.

- Os pedidos enviados pela TRANSPORTADORA CARRIERS podem ser rastreados acessando https://www.carriers.com.br/portal/localizador.php e digitando os dados solicitados.

Importante: Somente após a confirmação de pagamento e preparo dos produtos o pedido será postado e o cliente receberá as informações de rastreamento. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e ficar atento a qualquer ocorrência diferente do usual. Havendo alguma ocorrência, por favor nos informe enviando mensagem para o nosso WhatsApp.

5. Pedido atrasado – O que fazer?

Após confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado, ou disponibilizado para retirada na loja (os prazos estão nos itens 1 e 2). No rastreamento, pode ocorrer do website dos correios ou das transportadoras apresentarem oscilação e não contabilizar o prazo de envio correto.

Pequenos atrasos eventualmente podem ocorrer por conta de maior tempo necessário para preparo das fórmulas nos nossos laboratórios (conforme descrito no item 1) e por motivos inerentes às transportadoras. Se o cliente identificar grande atraso ou algo incomum, por favor nos informe enviando mensagem para o nosso WhatsApp.

6. Pedido com endereço errado

Não nos responsabilizamos por endereço ou forma de entrega fornecidos erroneamente. O cliente deve se certificar, no ato da compra, que informou a forma de envio e o endereço corretamente. Caso identifique, logo após a compra, que o endereço não foi informado de forma correta, por favor nos comunique o mais rápido possível enviando mensagem para o nosso WhatsApp, informando o nome completo e CPF.

Se o pedido for enviado ao endereço igual ao fornecido pelo cliente e o mesmo estiver incorreto e for devolvido à BioVittare, os custos de um novo envio ocorrerão por conta do cliente.

7. Destinatário considerado ausente ou desconhecido

Caso a empresa de transporte informe que o destinatário estava ausente do endereço informado ou foi considerado desconhecido e encaminharem o pedido de volta para a BioVittare, os custos de um novo envio do produto ocorrerão por conta do cliente.

Para que isso não aconteça, é necessário que o cliente se certifique no ato da compra que informou a forma de entrega e o endereço corretamente e que haverá alguém disponível no local para receber o pedido.

Para saber o dia exato da entrega, é importante que o cliente acompanhe o rastreamento de seu pedido conforme item 4, sendo o rastreamento de responsabilidade do cliente.

8. Pedido disponível para retirada na agência dos correios ou da transportadora

No caso dos correios e de algumas transportadoras, após 3 tentativas de entrega sem sucesso é deixado aviso no endereço do destinatário e no site de rastreamento de que o pedido se encontra disponível por até 7 dias para retirada na agência dos correios ou da transportadora. É responsabilidade do cliente ir retirar o pedido na agência indicada. Se o pedido não for retirado no prazo estabelecido e o pedido for enviado de volta à BioVittare, os custos de um novo envio do produto ocorrerão por conta do cliente.

9. Restituição de valores

Nos pedidos enviados de volta à BioVittare por conta de destinatário considerado ausente, desconhecido ou porque o endereço informado pelo cliente está errado, o mesmo terá restituído o valor pago pelos produtos, porém neste caso não haverá restituição do valor pago pelo frete.

10. Pedido entregue errado ou extraviado

No caso de pedidos com status de entregue e assinado, mas com contestação de não recebimento por parte do cliente, nós abriremos um processo de acareação junto à transportadora. Nesse caso, a transportadora retornará ao local de entrega para verificar o que ocorreu.

Para isso, o cliente tem o prazo de até 10 dias corridos após o recebimento do produto para nos avisar. Após este prazo, a transportadora não aceita nossa solicitação de abertura de processo de apuração.

Após a nossa solicitação, a transportadora tem o prazo de até 5 dias úteis para nos confirmar se houve extravio da encomenda ou se houve algum erro no processo. Após este prazo, nós apresentaremos ao cliente a solução.

Responsável Técnico: Beatriz Gomes de Carvalho - CRF SP 1114224-8 | Contato: atendimentojb@biovittare.com.br | Horário de funcionamento: De seg à sex das 8h às 18h. Sáb 8h às 12h. | As fórmulas magistrais são preparadas somente após a realização do pedido pelo cliente e avaliação por nossos farmacêuticos. | Os medicamentos sob prescrição só serão dispensados com apresentação da receita na nossa loja física ou enviando para o email atendimentojb@biovittare.com.br | As informações contidas neste site são exclusivas para profissionais habilitados da área de saúde e não devem ser usadas para automedicação e não substituem, em hipótese alguma, a medicação prescrita pelo profissional habilitado. Somente um profissional habilitado está em condições de diagnosticar qualquer problema de saúde e prescrever o tratamento adequado. | Qualquer dúvida sobre os produtos divulgados em nosso site (Vendas/SAC), fale com nossos farmacêuticos clicando no botão de atendimento apresentado acima. Se preferir, poderá dirigir-se a nossa loja pois contamos com farmacêuticos habilitados para mais esclarecimentos. | Medicamentos podem causar efeitos indesejados. Evite a automedicação. Informe-se com o médico ou farmacêutico. | SE PERSISTIREM OS SINTOMAS, O MÉDICO OU FARMACÊUTICO DEVERÁ SER CONSULTADO. | Lei Geral de Proteção de dados (LGPD): Os dados dos usuários não são utilizados para qualquer forma de promoção, publicidade, propaganda ou outra forma de indução de consumo de medicamentos. | Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros de digitação.

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